Не пришёл донат или покупка — что делать?

• Проверьте, правильно ли указаны ID / UID и выбранный сервер.
• Посмотрите текущий статус заказа в личном кабинете.
• Проверьте наш Telegram-канал — возможно, идут техработы и заказ будет доставлен после возобновления онлайна серверов игры.

Если проблема остаётся — напишите в поддержку.

Чаще всего проблема связана с ошибкой при заполнении данных:

• внимательно проверьте введённый ID / UID и выбранный сервер;
• если заметили ошибку — сразу напишите в поддержку.

❗ Важно: Если платёж уже отправлен на чужой ID, вернуть средства нельзя — он автоматически зачислен другому игроку.

В случае указания неправильного логина или пароля, ваш заказ будет отменён. Пожалуйста, напишите в поддержку для корректировки данных или возврата средств на ваш исходный счет.

На проверку уходит всего несколько секунд, но это помогает избежать неприятных ситуаций. Перед оплатой убедитесь, что ID указан верно и соответствует вашему аккаунту.

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Если указанного ID не существует — заказ не будет выполнен и вы сможете исправить ошибку. В случае, когда вы указываете чужой существующий ID и оплата проходит успешно, мы, к сожалению, уже ничего не сможем сделать. Проверяйте информацию заранее, чтобы не портить себе опыт от сайта и настроение!

Если всё заполнено корректно, но донат не пришёл:

• возможно, в игре идут технические работы;
• платежи могут попасть в виртуальную очередь и задержаться;
• некоторые товары имеют лимиты (например, 2 раза в неделю или 1 раз в месяц) — такие заказы автоматически отменяются;
• заказ мог быть отменён. Подробности — в статье Почему заказ отменили?.

Мы всегда сообщаем о задержках в нашем Telegram-канале. Как только сервера игры восстановят работу, валюта будет зачислена.

Если технических работ нет и все данные верны:

• напишите нам в поддержку;
• опишите ситуацию, укажите ID и номер заказа.

Мы обязательно разберёмся и поможем как можно быстрее.

Если заказ отменён до его выполнения, средства возвращаются на тот же счет, с которого была оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

Важно: если товар уже был успешно отправлен на ваш аккаунт или вы получили цифровой код, возврат невозможен.